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服务优势

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  精诚服务用户 打造时风服务品牌


  一、服务理念

  用户第一,服务用户


  二、服务原则

  1、以用户为中心,以满足用户的需求为原则,实施亲情化服务。

  2、迅速反应,马上行动。在短的时间,用有效的方法,为用户提供满意的服务。

  3、对用户的使用情况进行追踪,时时回访用户,让用户感觉到时风的服务就在身边。


  三、完善、快捷的配件供应体系

  时风集团设立了配件营销战略储备库,规划建设了农机配件集散地。实施物流畅通工程,保证24小时装车,使供货,发货畅通无阻。

  实施三包件畅通工程,使各服务网点都储备有足够的三包件。三包件供应采取多渠道运输:按各服务网点月度计划由三包车运输为主,以商品车捎送为辅,通过公路、铁路快运及邮寄进行应急处理。时风集团有三包车专门负责运送三包件,每个月三包车分别按规定日期为各服务网点运送所需的三包件;月度计划期间若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送;如果在紧急情况下我们可采用公路、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送。另外,特殊情况下还可以在市场上采购,时风集团予以报销。

  完善的三包件供应体系保证了三包件及时地运送到各服务网点,有力的保障了售后服务的需求。


  四、服务平台

  1、时风集团开发了网上办公系统,利用互联网资源实施远程操作,快速掌握用户信息、市场信息,并对时风用户进行追踪服务。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于时风集团,时风集团售后服务支援中心为每